Kada plaćamo usluge, želimo da dobijemo zadovoljavajući rezultat. Ali čak i kada birate među mnogim organizacijama, uvijek možete naići na uslugu niske kvalitete. U ovom slučaju, dobro sastavljena tužba za usluge lošeg kvaliteta pomoći će vam da vratite potrošen novac.

Sva kontroverzna pitanja i zahtjevi moraju biti dokumentirani. Ako je pružalac usluga prekršio uslove ugovora i odbije da nadoknadi gubitke, tada će biti potreban pretkrivični postupak na osnovu tužbe. Ovaj dokument će postati osnova za zaštitne radnje u budućim eventualnim sudskim ročištima.

Sljedeći razlozi mogu poslužiti kao osnova za spor:

• Usluga je izvršena loše;
• Usluga nije izvršena ili je izvršena sa zakašnjenjem.

Bilješka! Usluga uvijek nije besplatna, tj. ako su vam pomogli da uradite nešto besplatno (na primjer, zalijepili su vam film na pametni telefon), onda ako je ova radnja izvršena loše, ne možete podnijeti zahtjev, jer novac nije uplaćen, što znači da nije bilo usluge kao takve .

Vrlo često, predstavnik izvođača, nakon završenog posla ili čak tokom njega, traži potpisivanje dokumenata koji potvrđuju odgovarajući nivo usluge i pravovremene rokove, što zbunjuje. Ovdje je glavna stvar da se ne izgubite i uljudno odbijete kako biste produžili period prihvatanja narudžbe i zahtijevali odgovarajući nivo usluge. Ako potpišete, biće teško dokazati bilo kakve povrede čak i na sudu.

Važno je shvatiti da je teže dokazati loš kvalitet usluge nego nedostatak ili nedostatak na proizvodu, jer on nema parametre vrednovanja materijala. Stoga morate ispravno dokazati svoj slučaj.

Prilikom podnošenja zahtjeva morate slijediti osnovna pravila:

1. Dizajn dokumenta počinje „zaglavljem“. Sadrži podatke o tome kome je zahtjev upućen, tj. izvršni i pravni naziv organizacije dobavljača. Zatim navedite svoje puno ime, poštanska adresa, broj telefona osobe kojoj je potreban odgovor;
2. Opis same situacije. Naznačene su glavne tačke koje su prekršene prilikom popunjavanja podataka:

• Bilješke o zakonodavnim dokumentima;
• Ključne tačke sporazuma;
• Stručna mišljenja;
• Baza materijalnih dokaza: fotografije, video materijali i drugi podaci;

Ova tačka je najključnija za rješavanje problema u vašu korist. Ovdje morate ne samo opisati kršenja, već i pružiti što više dokaza, navodeći stvarne podatke i izvor.

3. Objava jasnih zahtjeva. U okviru člana 29. Zakona o zaštiti prava potrošača, klijent ima pravo da zahteva:

• U slučaju kršenja rokova: odrediti drugi rok za izvršenje usluge, smanjiti cijenu usluge, preusmjeriti narudžbu drugom izvođaču i zahtijevati plaćanje, zahtijevati puni povrat novca;
• Ako je usluga loše izvršena: dajte odgovarajući popust, ponovite posao, otklonite ili ispravite nedostatke besplatno, prenesite narudžbu drugom izvođaču i zahtijevajte plaćanje za to, raskinite ugovor i uzmite novac.

1. Moguće dalje radnje i sankcije su propisane u slučaju nepoštovanja zahtjeva ( sudskih troškova, kazne, kazne itd.);
2. Dokument sadrži spisak priloženih dokumenata (čekovi, garantni kartoni, ugovor itd.);

Završni dio uključuje potpis i datum sastavljanja.

Zahtev se sastavlja u 2 primerka, od kojih jedan sa oznakom prihvatanja ostaje kod Vas. Dokument se može dostaviti na dva načina: poštom u obliku preporučenog pisma ili prilikom lične posjete. Ako koristite usluge Pošte Rusije, svakako ćete morati zadržati dokumente koji potvrđuju slanje pisma.

Kao i kod proizvoda, reklamacije se razmatraju u roku od 10 dana i daje se odgovor. Usklađenost sa samim zahtjevima je ograničena različite termine u zavisnosti od uslužnog sektora, dok dobavljač može udovoljiti zahtjevu odmah po prijemu reklamacije.

Uzorak obrasca zahtjeva

Teže je dokazati odgovarajući kvalitet rada nego kršenje rokova. Stoga ćemo jasno pokazati strukturu pisanja reklamacije za nekvalitetne usluge. Dokument će izgledati ovako:

Menadžer (ili drugi službenik)

(potpuno legalno

Ime kompanije)

od (puno ime klijenta)

sa prebivalištem na adresi: (poštanska adresa)

kontakt telefon (bilo koji koji se može kontaktirati)

potraživanje (izjava)

(Datum) Sklopio sam ugovor sa Vašom kompanijom (navedite vrstu ugovora), što je potvrđeno potvrdom br. (broj ugovora, priznanice ili čeka) sa datumom (datum). Prema tome, platio sam iznos u iznosu (brojkama i riječima) rubalja, za koji je vaša organizacija morala (registrovati uslugu). Ali to sam našao (označite glavne žalbe i njihove nedosljednosti sa ugovorom). Prema čl. 4. Zakona o zaštiti prava potrošača, kvalitet usluge mora biti u skladu sa ugovorom, koji niste ispunili. Dakle, prema članu 29. Zakona o zaštiti prava potrošača, imam pravo da tražim:

• za besplatno ponovno izvođenje usluge;
• za proporcionalno smanjenje troškova rada;
• besplatno otklanjanje nedostataka;
• da samostalno ili od strane druge organizacije pokrije troškove otklanjanja nedostataka (potpuno izvršenje usluge).

Shodno navedenom iu skladu sa čl. 4, 17, 29 Zakona o zaštiti prava potrošača pitam:

(odaberite šta želite sa liste) najkasnije (broj dana) od dana prijema ovog zahteva.

Ako zahtjevi ne budu ispunjeni, bit ću prisiljen kontaktirati pravosuđe da zaštitite svoja prava. Tada ću, pored gore navedenih tačaka, tražiti odštetu moralna šteta u skladu sa članom 15. Zakona o zaštiti prava potrošača.

(Datum pisanja) (Potpis i transkript)

Različite pravne nesuglasice ili sukobi ne moraju se rješavati sudskim putem.

Odlično efikasan način Da biste pokazali svoje nezadovoljstvo ili zahtjev je dokument kao što je pismo tužbe. Može se sastaviti za partnera ili bilo koju organizaciju.

U ovom članku ćemo detaljno razmotriti što je tužbeno pismo, zašto je potrebno, koje su njegove prednosti i kako ga sastaviti što je moguće ispravnije i kompetentnije.

Šta je tužbeno pismo

Tužba je poseban dokument koji predstavlja žalbu vašoj suprotnoj strani sa zahtjevom ili zahtjevom za kršenje njenih ugovora, kao i za otklanjanje ovih povreda.

Tužba je svojevrsno upozorenje da ako organizacija ili partner ne ispravi situaciju, onda će vaša sljedeća akcija biti žalba pravosudnim organima.

Prilikom sklapanja ugovora mnoge firme, organizacije ili poslovni partneri raspravljaju ili u ugovoru predviđaju da, ako dođe do nesuglasica, prvo treba napisati tužbu prije nego što odete na sud. Ali potraživanje, čak i bez ove klauzule, je efikasna mjera uticaja na drugu stranu bez upotrebe pravnog postupka.

U kojim slučajevima se piše ova vrsta pisma?

Zahtjev je uglavnom napisan u slučaju kršenja suprotna strana svojim neposrednim obavezama.

U okviru zakona tužbeni zahtjev se mora sastaviti u sljedećim slučajevima:

• U konkretnoj situaciji, zakon propisuje obaveznu pripremu tužbe;
• Sporazum između strana predviđa pripremu tužbe.

Postoje okolnosti u kojima preporučuje se kompajliranje takav dokument. To je moguće u sljedećim slučajevima:

• Planirate da nastavite svoje partnerstvo sa drugom stranom;
• Uvjereni ste u svog partnera i da on vrijeme razmatranja zahtjeva ne koristi u svoju korist a na vašu štetu.

Ako još niste registrovali organizaciju, onda najlakši način uradite ovo koristeći online usluge, koji će vam pomoći da besplatno generišete svu potrebnu dokumentaciju: Ako već imate organizaciju, a razmišljate kako da pojednostavite i automatizujete računovodstvo i izvještavanje, tada će vam u pomoć priskočiti sljedeći online servisi koji će u potpunosti zamijeniti računovođa u vašoj kompaniji i uštedite mnogo novca i vremena. Svi izvještaji se generiraju automatski i potpisuju elektronski potpis i automatski se šalje online. Idealan je za individualne preduzetnike ili LLC preduzeća na pojednostavljenom poreskom sistemu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Sve se dešava u nekoliko klikova, bez redova i stresa. Probajte i bićete iznenađeni kako je postalo lako!

Oblik i plan dizajna

Ne postoje općeprihvaćeni standardi i pravila za pisanje zahtjeva. Ali postoje izvesni neizgovorena pravila bontona smjernice kojih se treba pridržavati prilikom izrade ovog dokumenta.

Evo njihove liste:

• Pismo mora biti napisano u poslovnom stilu;
• Dokument treba da bude sažet i što korisniji;
• Zahtjev ne bi trebao sadržavati negativne emocije;
• Morate da se obraćate svom partneru što je ljubaznije moguće, jer teškoće mogu nastati ne njegovom krivicom;
• Pismo mora sadržavati sve vaše zahtjeve;
• Morate detaljno navesti listu mogućih posljedica koje će nastati ako vaši zahtjevi ne budu ispunjeni.

Najčešće se sastavlja tužbeno pismo kada je u pitanju. Ali ovo nije jedini slučaj. U principu, tužba se može podnijeti u svakom slučaju koji se odnosi na kršenje ugovora ili neispunjavanje obaveza.

Jasno je da ne postoji zvanično prihvaćen plan za pisanje tužbe. Međutim, ispod je približnu listu radnji:

1. Opis konkretne situacije ili sukoba koji je nastao;
2. Fusnote iz ugovora ili dokumenata koji potvrđuju postojeće prekršaje;
3. Zahtjevi za partnera;
4. Potpis;
5. Aplikacije koje obično sadrže kopije svih neophodna dokumenta ili dela.

Što se tiče obrasca zahtjeva, “zaglavlje” označava od koga i kome je pismo upućeno. U sredini treba navesti neposrednu situaciju, a na kraju - staviti datum sastavljanja. Ali ovo je sve grubi plan;

Sadržaj dokumenta u različitim situacijama

Postoje potpuno različite situacije i sukobi. Zahtjev za svaki od njih sadrži nekoliko karakteristika i nijansi, koje ćemo razmotriti u nastavku.

O otplati duga

U ovom slučaju bi trebalo navesti iznos duga i akumulirane kamate, ako su predviđene ugovorom. Ali čak i ako ne postoji takva klauzula, pošiljalac i dalje ima pravo zahtijevati kompenzaciju. Takvo pismo treba da sadrži detaljnu izjavu o finansijama koje mu duguju.

O kvalitetu robe dobavljaču

Takva tvrdnja mora opisati kako nestašica robe. Proizvod se može nazvati nekvalitetnim ako nije u stanju u potpunosti obavljati svoje predviđene funkcije. Po zakonu, podnošenje takvog zahtjeva moguće je u roku od dvije godine nakon kupovine proizvoda.

Kako pravilno sastaviti ovu vrstu pisma tužbe, pogledajte sljedeći video:

O nekvalitetnom radu

U tom slučaju morate navesti koju je klauzulu ugovora partner prekršio. U prijavi se mora navesti član zakona koji reguliše ovaj sukob.

O povratu novca

U takvom pismu rokovi moraju biti specificirani, kojoj se sredstva moraju vratiti. Potrebno je da se pozovete na zakon iz kojeg se u dokumentu takođe treba uneti traženi paragraf.

O raskidu ugovora

U ovom slučaju morate navesti razlozi za raskid ugovora. Ali oni moraju biti objektivni, jer je raskid moguć uz saglasnost obje strane.

U osiguravajuće društvo, banku ili penzioni fond

Takav dokument je potreban ukazuju na kontroverzne tačke, kao i linkovi na zakone prema kojima se ove tačke ne sprovode.

Za transportnu kompaniju

U ovom slučaju potrebno je direktno se pozvati na ugovor sa kompanijom čije se kršenje dešava. Linkovi na ugovor moraju biti navedeni u aplikaciji.

Zahtjev poslodavcu

Ako poslodavac ne ispunjava svoje obaveze ili krši vaša prava, onda mu možete napisati tužbu u kojoj iznesete svoje zahtjeve, pozivajući se na tačke između vas ili na tačke propisane zakonom.

Detaljno smo razgovarali o tome kako napisati tužbu, na koje dokumente se pozivati, u kojim slučajevima ga treba sastaviti i za koje situacije je obavezno. Dakle, sada bismo trebali razgovarati o tome šta učiniti ako je na vaše ime stigla tužba i kako napisati kompetentan odgovor.

Kako napisati odgovor

Obavezno je odgovoriti na prigovor. To je predviđeno pravilima bontona. Osim toga, sljedeći korak pošiljaoca može biti odlazak na sud. Važno je napomenuti da tužba obično sadrži klauzulu koja označava vremenski okvir za odgovor. Morate pokušati uložiti što više u njih.

Dakle, u odgovoru na tužbu mora biti sadržano ove informacije:

• Poruka da je zahtjev prihvaćen za razmatranje;
• U slučaju slaganja sa zahtjevom, tačan i koncizan odgovor koji sadrži rokove;
• U slučaju odbijanja, objasnite razlog što je ljubaznije moguće;
• Datum i potpis naručioca, kao i pečat organizacije pošiljaoca.

Dodatne informacije, što može biti korisno prilikom sastavljanja odgovora:

• Sadržaj mora biti krajnje jasan;
• Odgovor ne bi trebao sadržavati nikakvu apstrakciju, samo specifičnosti;
• Pismo mora sadržavati podatke o obje strane, kao i kontakt podatke okrivljenog;
• Aplikacija treba da sadrži kopije dokumenata i fusnote iz propisa koji mogu biti korisni.

Odgovor na pritužbu mora biti što je moguće sažetiji, tačniji i opravdaniji. To će omogućiti izbjegavanje sukoba i nastavak saradnje u budućnosti, ako ste za to zainteresirani.

Dakle, lista Poželjni zahtjevi za prigovor:

• Pismo je napisano rukom ili štampano na A4 listu;
• Pismenost i izostanak ispravki i brisanja vaš su glavni adut. Time ćete pokazati poštovanje prema vašem partneru i natjerati ga da se prema vama odnosi sa istim poštovanjem;
• Potrebno je samo napisati i navesti glavne, osnovne informacije. Ali ne treba ga previše smanjiti;
• Tužba mora imati činjeničnu osnovu. Kada se pozivate na zakone, morate biti sigurni da ste tačno identifikovali kršenje, kao i da se pismo uopšte dešava;
• Reklamacija se sastavlja u dva primjerka, od kojih jedan ostaje u vašim rukama, a drugi se šalje drugoj strani preporučenom poštom, ali prednost ima lično uručenje.

Dakle, tužba je dostojan korak kojim se mnoga pitanja mogu riješiti brzo, efikasno, bez gubitka reputacije i dobrih odnosa sa drugom stranom.

O pravilima sastavljanja ovog dokumenta opisano u sljedećem videu:

TVRDITI- Ovo je dio dijaloga između partnera. Pravedan zahtjev je prilika da zaštitite svoja prava i ohrabrite partnera da ispuni obaveze. Naravno, prilikom pisanja ovakvih pisama trebat će vam posebna vještina i virtuoznost kako biste održali odnos sa partnerom i pritom rekli „sve što mislite o njemu“.

Svrha svake pritužbe je prenijeti potpunu informaciju o problemu koji je nastao i što jasnije obavijestiti primatelja o moguće posljedice neizvršavanje obaveza.

TVRDITI - Ovo je pisani zahtjev za stranku koja krši prava da dobrovoljno rješava problematična pitanja. Po pravilu, pritužba sadrži obrazložene teze koje službeno obavještavaju o prekršajima, sadrže upućivanje na relevantne zakone i pravila.

Zahtjev može biti i dokument ako dođe do njega sudsko suđenje. Iz tog razloga je veoma važno da ovu vrstu pisma sastavite ispravno i taktično.

Statistike pokazuju da pisanje žalbe izaziva poteškoće kod 90% onih koji počnu pisati takvo pismo.

To je zbog činjenice da je vrlo teško pridržavati se zlatne sredine prilikom pisanja, a da ne skliznete u vrtlog ličnih emocija ili golih prijetnji.

U ovom članku nudimo vam opšti algoritam lako napisati žalbu iz bilo kojeg razloga.

1. Počnite sa preliminarnom pripremom za pisanje pisma.

• Šta je postalo predmet ili razlog za podnošenje tužbe.
• Kakav rezultat očekujete od razmatranja tužbe, odnosno šta ćete tražiti od primaoca.
• Skupiti baza dokaza– dokumenti koji se odnose na predmet reklamacije (ugovori, čekovi, potvrde, potvrde, itd.).
• Izračunajte iznos štete.
• Shvatite situaciju sa stanovišta Zakona. Ovo će vam dodati kredibilitet.

2. Planirajte pismo tužbe.

1) Postavite kontekst u kojem ćete obavijestiti primaoca o predmetu pisma.

Neka ovo bude neutralan komentar u kojem navodite datum, uslove i okolnosti kupovine proizvoda ili usluge. Ovo će biti osnovne informacije od kojih će adresat graditi.

Kontaktiramo Vas u vezi s problemom koji je nastao tokom rada usisivača kupljenog u Vašoj online prodavnici 30.10.2014.

Kontaktiramo Vašu kompaniju u vezi sa radom tima građevinara angažovanog 24.11.2014. putem internetskog izvora www.strojka.com za završni radovi u novoj zgradi.

Dana 10. oktobra 2014. menadžer za ljudske resurse Grupe kompanija Serebryanye Klyuchi kontaktirao je vašu agenciju za pomoć u regrutovanju osoblja. Molimo vas da nam pomognete da razumijemo trenutnu situaciju.

Zapravo, ovo je prva fraza kojom primatelja moramo upoznati i uskladiti s talasom koji nam je potreban. Kontekst bi trebao biti sažet, ali dovoljan i specifičan.

2) Počnite da kritikujete postupke kompanije koja je prekršila svoje obaveze.

Ovdje je važno zapamtiti da primalac nije učinio ništa loše vama lično. Vaš primalac bi trebao da vam pomogne, zato ga nemojte gađati blatom. Pokušajte da što potpunije i objektivnije kažete primaocu kako ste bili uvrijeđeni, koje obaveze nisu ispunjene, koja su prava povrijeđena.

Na sajtu je ovaj usisivač došao sa garancijom od 36 meseci, ali u kutiji sa njim nije bilo garantnog lista, a nije bilo ni uputstva za upotrebu. Osim toga, internetska trgovina “***” na svojoj web stranici ne označava servisne centre koji su spremni za rad sa svojim proizvodima pod garancijom.

Vaša kompanija nije poslala ugovor o radu, iako je novac za zapošljavanje prebačen. Upravnik gradilišta je obećao da će već 25. novembra 2014. u 9.00 radnici biti na gradilištu na adresi navedenoj u obrascu. Međutim, ni 25. novembra 2014. ni 26. novembra 2014. završni tim se nikada nije pojavio. Menadžeri ne odgovaraju na telefonske pozive.

Prema zaključenom ugovoru sa agencijom za zapošljavanje „Domaćica“, u roku od 30 kalendarskih dana, jednom u tri dana, Vaši menadžeri su trebali poslati biografiju 3-5 novih kandidata za slobodna radna mjesta navedena u ugovoru. Usluge agencije su plaćene unaprijed za mjesec dana. Međutim, u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, nije poslana niti jedna biografija. Telefonom nije bilo moguće dobiti jasno objašnjenje trenutnog stanja.

Potrebno je sažeto, jasno i objektivno opisati situaciju. Kritika postupanja kompanije podrazumijeva opis situacije prema modelu:šta je trebalo uraditi? - šta si uradio?Recite nam o dokumentima koji potvrđuju sporazum, ne zaboravite da priložite njihove kopije uz pismo.

Uvrijeđeni ste, od ogorčenja hoćete da pocijepate i bacite. Spremni ste da počiniocu pošaljete psovke...

Sada duboko udahnite i izdahnite jednako duboko... Pokušajte da se smirite. I uradite upravo suprotno: umjesto da ponižavate prestupnika, pomozite mu da sačuva obraz. Sjetite se zašto ste se obratili ovoj kompaniji. Pisati o dobre kritike, o reputaciji, o pozitivnom iskustvu prethodnih aplikacija.

Ovo nije prvi put da naručujemo opremu od internet prodavnice “***”, a do sada se ovakvi problemi nikada nisu pojavili: sva dokumentacija je uvek bila u kompletu, iako se nikada nismo žalili na opremu zbog njene visoka kvaliteta.

Ima mnogo toga o vašoj kompaniji pozitivne povratne informacije, što se i dogodilo glavni razlog kontaktirati vas za usluge.

Moji partneri su više puta pohvalno govorili o kvalitetu rada vaše agencije za zapošljavanje.

4) Obrazložite svoje zahtjeve.

Kako biste bili sigurni da vaši zahtjevi nisu neosnovani, opravdajte ih. Pogledajte klauzule sporazuma, ako ih ima, zakone, propise, regulatorne dokumente itd. Istovremeno, uvjerite se da je sve točno; i nazive dokumenata, i paragrafe, i datume. Možete ih čak i citirati.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača... U roku od 14 dana roba se može vratiti ili zameniti...

U skladu sa Ugovorom br. 578 o pružanju usluga od 10.10.14...., posebno sa stavovima 3-4...

5) Izložite svoj zahtjev.

Recite primaocu kakav izlaz iz trenutne situacije vidite. Šta želite: povrat robe, raskid ugovora, materijalnu naknadu, ispunjenje obaveza i sl. Adresat mora jasno razumjeti na koji način može riješiti sukob kako stvar ne bi otišla na sud, ali se vaše nezadovoljstvo neutraliziralo.

Toplo vas molimo da vaš usisivač zamijenite istim, ali uz svu priloženu dokumentaciju.

Molim Vas da pošaljete kopiju ugovora i posaljete ekipu finišera najkasnije do 28.11.14.

Molim Vas da raskinete ugovor i vratite akontaciju u cijelosti.

Zapamtite da zahtjev mora biti stvaran i izvodljiv, inače ne možete bez suđenja.

6) Ne tjerajte primaoca u ugao. Pronađite izlaz zajedno.

Iako tvrdnja implicira ultimativni ton. Dajte primaocu priliku da napravi izbor. Ponudite kompromis.

Ako nije moguće zamijeniti usisivač ovog modela za isti, spremni smo razmotriti opcije za usisivače u ovoj cjenovnoj kategoriji sa istim skupom funkcija.

Ako imate bilo kakvih poteškoća u ispunjavanju uslova ugovora, pozovite *** da razgovaramo o alternativnim opcijama za rješavanje situacije.

7) Izrazite nadu u najbolje.

Pokažite da ste prijateljski raspoloženi prema primaocu, ali samo želite da branite svoje interese.

Nadamo se da će se naći prihvatljivo rješenje, te da nećemo morati ići na sud da tražimo povrat troškova propalog usisivača i moralnu odštetu. Željeli bismo i dalje koristiti usluge online trgovine i računamo na vašu brzu akciju.

Nadamo se da ćemo naći kompromis i da se nećemo morati sastajati na sudu.

3. Kako izdati tužbu?

1) Navedite podatke o primaocu i svoje podatke u obrascu pisma.

Molimo navedite podatke o primaocu:

• Prezime i inicijali primaoca
• Funkcija (direktor, zamjenik, itd.)
• Naziv kompanije i adresa (ako je moguće)

Molimo navedite u svojim podacima:

• Prezime i inicijali
• Adresa
• kontakt broj

2) Navedite datum slanja pisma.

3) Ime dokumenta

Počevši od novog reda sa velikim slovima u sredini, navedite naziv dokumenta -

TVRDITI

4) Kontaktirajte primaoca.

Unatoč činjenici da ste uvrijeđeni i ljuti, pronađite snagu i priliku da se obraćate primatelju imenom i prezimenom. To će vam, s jedne strane, dopasti primaocu, a s druge strane, nametnuti mu odgovornost da se lično pozabavi vašim problemom.

Poštovani Nikolaju Nikolajeviču!

Ako ne znate ime svog primaoca, oslovite ga naslovom:

Poštovani direktore KiKO doo!

5) Na kraju pisma potpišite:

S poštovanjem, V.I. Korennaya

6) Odredite aplikacije.

U prilozima navedite sve dokumente čije kopije prilažete uz pismo i broj listova svakog od njih.

Prijave:

1. Račun – 1 l.

2. Garantni list za proizvod – 1 l.

3. Stručni zaključak servisni centar– 1 l.

Ovaj algoritam za pripremu prigovora pomoći će vam da brzo i lako napravite taktičnu i uvjerljivu tvrdnju iz bilo kojeg razloga.

I želimo vam da što rjeđe naiđete na potrebu pisanja ovakvih pisama!

Valentina Korennaya,

	-	Nismo pronašli informacije koje su vam bile potrebne poslovna pisma? Idite na stranicu i naći ćete pravila i primjere pisanja za sve popularne vrste poslovnih pisama. A primjera je svakim danom sve više! Ako želite da napišete najefikasnije pismo na koje sigurno neće ostati bez odgovora, kontaktirajte nas i naši profesionalci će vam pomoći u tome.	-	-
	-

Danas se posvuda nalaze prekršaji u sektoru usluga, prodaji robe potrošačima, radu institucija, pa i državnih. Građansko neznanje vrlo često dozvoljava da nesavjesni prodavači i radnici ostanu nekažnjeni, a to samo pogoršava situaciju, a broj žrtava raste. Da bi zaštitio svoja prava, svaki građanin treba da zna kako da to uradi ispravno, a prije svega je to podnošenje tužbe.

Svako tužbeno pismo, bez obzira kome je upućeno, mora se dostaviti isključivo u službenoj formi i sa svim obavezni detalji. To je samo pismena tvrdnja, čiji ćemo uzorak malo dalje razmotriti u članku pravni dokument, bez kojih je zaštita prava potrošača nemoguća (nema prigovora - nisu preduzete mjere).

Obavezna priprema tužbe također uključuje niz osnovnih zahtjeva:

Zadržavate jednu kopiju pisma za sebe kao dokaz da je zaista napisano.

Dragi čitaoci!

Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven. Ako želite da saznate kako da rešite svoj određeni problem, kontaktirajte formular za onlajn konsultante na desnoj strani →

Brzo je i besplatno! Ili nas pozovite telefonom (24/7):

Šta je tužbeno pismo

Svaki zahtjev koji je propisno popunjen i podnesen jeste službeni dokument, koji je usmjeren na pretpretresno rješavanje spora. Takva reklamacija se piše o nekvalitetu usluga nakon kupovine robe. loše kvalitete i uručuje se prije svega krivcu prekršaja. U mnogim slučajevima, tužbeni zahtjevi omogućavaju da se situacija riješi mirnim putem, što značajno štedi vrijeme na obje strane u sporu.

Budući da se tužba podnosi prije nego što se žalba napiše višoj strukturi ili podnese tužba, nema smisla odlagati zvaničnu žalbu. Na primjer, imate samo 14 dana da vratite artikl. Osim toga, u svakom slučaju morate sastaviti tužbu ako planirate podnijeti tužbu - sud neće prihvatiti vaš zahtjev na razmatranje ako niste pokušali riješiti problem mirnim putem.

Ako, na primjer, prodavac ima dugoročne obaveze po ugovoru, a to je garantni list za proizvod, rok za podnošenje reklamacije jednak je onom navedenom u garantnom listu. U ovom slučaju, vaša žalba nije upućena određenom prodavcu ili zaposleniku, već šefu organizacije, trgovine ili institucije. Potrebna je upućivanje na vladavinu prava prema kojoj podnosite žalbu.

Vrste potraživanja

Potrošač i građanska prijava ovisno o različitim kriterijima, može imati jednu od sljedećih klasifikacija:

	Po vrsti ugovora	Po adresatu
O zamjeni proizvoda sličnim. O povraćaju kupljene robe uz naknadu punog iznosa za istu. O popravkama u garanciji. O ispravljanju grešaka i nedostataka koji su učinjeni tokom pružanja usluge. O raskidu ugovora zbog kršenja njegovih uslova.	Pružanje usluga. Kupovina i prodaja. Performanse određeni tip radi	Banka. Za prevoznika. Programeru. Prodavcu. Dobavljaču. Osiguravajuće društvo i dr.

Posebna vrsta je prigovor. Ova vrsta tužbe se podnosi kada jedna od strana nije zadovoljna saradnjom sa drugom. Pravila za sastavljanje reklamacije ove vrste obavezuju je da evidentira samo one zahtjeve koji su u skladu sa uslovima ugovora.

Pravila za pisanje prigovora

Traži u rusko zakonodavstvo Kako napisati pismo pritužbe nema smisla - ne postoji odobreni jedinstveni šablon. Na isti način, ne postoje strogi zahtjevi u pogledu testiranja takvih izjava, ali još uvijek postoje neizrečena pravila za izvršenje. Prije svega, oni se odnose na detalje i njihovu ispravnu lokaciju:

Kada se pitate da li je moguće tužbu napisati rukom, odgovor je potvrdan. Nigdje nije navedeno da se reklamacije prihvataju samo u štampanom obliku, tako da su pismene reklamacije uvijek prihvatljive. Ako ste u nedoumici kako ispravno sastaviti svoj zahtjev tako da ima maksimalan učinak, bolje je odmah kontaktirati stručnjaka.

Primjeri pisama zahtjeva

Za vašu referencu, nudimo vam nekoliko uzoraka zahtjeva za zaštitu potrošača u situacijama koje su danas najčešće:

Kako dostaviti žalbu

Postoji nekoliko opcija kako pravilno podnijeti zahtjev:

Bez obzira na način podnošenja, morate imati potvrdu da je pismo primljeno od strane primaoca. Potvrda je povratno obavještenje o prijemu preporučenog pisma, registracijska oznaka na vašoj kopiji ako ste lično uložili žalbu, e-mail sa statusom poslane prijave.

Sve pismene službene odgovore koje dobijete također morate zadržati. Svi ovi dokumenti će biti potrebni ako se situacija ne može riješiti prije suđenja i morate podnijeti tužbu.

Šta učiniti ako niste zadovoljni rezultatom

U skladu sa zakonom, primalac je dužan blagovremeno razmotriti sve pritužbe koje mu je zaprimio i dati na njih pismeni odgovor kojim obrazlaže svoju odluku. Na primjer, ako je vaš zahtjev za vraćanje proizvoda neadekvatne kvalitete, prodavač ima pravo naručiti pregled ovog proizvoda prije donošenja odluke. O tome se podnosiocu zahtjeva šalje obavještenje sa naznakom datuma i mjesta ispitivanja. Osim toga, možete izraziti želju da budete prisutni tokom inspekcije.

Ako od primaoca dobijete nezadovoljavajući odgovor ili ga uopšte nema, sledeći korak je podnošenje druge tužbe u istom redosledu, a ako vreme ne dozvoljava žalbu višim strukturama (tužilaštvo, Rospotrebnadzor, sud).

Ako se obratite sudu, možete postaviti dodatne zahtjeve u vidu naknade štete, isplate pravne usluge, kao i usluge specijalista, ako je trebalo pribjeći njihovoj pomoći ovisno o situaciji. Sve vaše tvrdnje moraju biti navedene u jednom zahtjevu. Ne može se dopuniti niti promijeniti. Da biste povećali svoje šanse da dobijete svoj slučaj i dobijete najefikasniji rezultat, preporučuje se da se konsultujete sa kvalifikovanim advokatom.

Dragi čitaoci!

Brzo je i besplatno! Ili nas pozovite telefonom (24/7).

Kako napisati žalbu

Zahtjev se može podnijeti u slobodnoj formi, međutim morate navesti:

1) kome šaljete reklamaciju,

Na primjer, direktor trgovine (navedite prodavaonicu), generalnom direktoru(navesti kompaniju).
Možete navesti puno ime direktora (ako znate puno ime).

2) od koga je potraživanje,

Potrebno je da navedete svoje puno ime i prezime i adresu, broj telefona - da vas kontaktiramo.

TVRDITI
ili
IZJAVA

počni od početka:

Na primjer, 21. marta 1998. godine kupio sam frižider u vašoj radnji,
ili - sklopio sam ugovor sa vama za pružanje usluga putovanja

Na primjer, prema članu 29. Zakona o zaštiti prava potrošača, imam pravo da raskinem ugovor o pružanju usluga jer je došlo do bitnih nedostataka u pruženoj usluzi.

Na primjer, molim vas da raskinete ugovor od 21. marta 1998. i vratite mi 3.000 rubalja plaćenih po ugovoru.

6) na kraju prigovora navesti koje su vaše namjere ako se vaši zahtjevi ne udovolje dobrovoljno

Na primjer, u suprotnom ću biti primoran ići na sud. IN tužbena izjava, pored navedenog, tražit ću od suda da naplati kaznu i odštetu za moralnu štetu od Vaše firme

7) Datum i potpis

8) navedite koje dokumente prilažete uz zahtev

Na primjer, PRIJAVA:
1. Kopija računa o prodaji
2. Kopija garantnog lista
3. Kopija sertifikata iz garantne radionice

Koje dokumente treba priložiti uz zahtjev?

Molimo priložite kopije dokumenata koje imate uz svoj zahtjev (prijavu):

• kopiju prodajnog (gotovinskog) računa,
• kopija garantnog lista,
• kopije akata, potvrda i drugih dokumenata koji su Vam dostupni u vezi sa reklamacijom.

Uzorak zahtjeva

Naći ćete primjere zahtjeva u uzorcima dokumenata .

Morate napisati 2 primjerka zahtjeva

Zahtjev (izjava) mora biti napisan u dva primjerka, od kojih se jedan predaje prodavnici, a drugi se potpisuju zaposleni u radnji. Ova kopija će ostati kod vas kao potvrda da je reklamacija primljena od strane trgovine.

Kako podnijeti zahtjev

Ukoliko prodavac (proizvođač, izvršilac) odbije da potpiše Vašu kopiju reklamacije (prijave) ili je jednostavno ne prihvati, pošaljite je poštom (Popis je moguć samo ako vrijedan odlazak. Možete popuniti potvrdu o dostavi ili koristiti resurs http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Može se koristiti za jednostavno praćenje vremena dostave preporučenog pisma primaocu koristeći identifikacioni broj naveden na priznanici . Sudovi prihvataju podatke o identifikaciji kao dokaz o datumu uručenja pisma).

Kako treba formalizirati odbijanje?

Odbijanje ispunjavanja vaših zahtjeva mora biti navedeno u formi rješenja na vašoj kopiji ili u posebnom dokumentu.

Poštovani potrošači, možete koristiti i sistem umjetne inteligencije za podnošenje zahtjeva. Od vas se traži da pažljivo popunite obavezna polja i slijedite sistemska uputstva za podnošenje ili prosljeđivanje reklamacije.