Главная » Ощадбанк » Что значит открыть спор на aliexpress. Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Русский перевод возможных причин открытия диспута

Что значит открыть спор на aliexpress. Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Русский перевод возможных причин открытия диспута

Совершая покупки на сайте Алиэкспресс, можно столкнуться с недобросовестным продавцом. Основными показателями порядочности является количество проданного товара и хороший процент положительных отзывов о товаре, а также рейтинг продавца .
На Aliexpress действует достоточно мощная система защиты прав покупателя, согласно которой в случае разногласий он может оспорить сделку.

Пошагово процесс спора (диспута) на Алиэкспресс выглядит так:

1. Если у вас с посылкой или с качеством заказаного товара возникли проблемы, то для начала Вы можете отправить сообщение продавцу и изложите ее.Как правило, большинство продавцов на сайте AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему.
Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом вне спора, вы можете подать заявку на возврат платежа.
Написать сообщение продавцу можно возле заказа:

2. Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом, но не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, передите на офиуиальный сайт http://ru.aliexpress.com в раздел "Мои заказы" и возле спорного заказа нажмите кнопку "Открыть спор":

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам тем же способом, которым Вы оплачивали свой заказ (карта, кошелек).
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.

3. Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор,
тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.

Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит Ваши доводы, а также аргументы продавца.
Администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией по заказу.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Далее мы подробно рассажем о всех нюансах ведения спора на сайте Алиэкспресс.

В каких случаях можно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

На Алиэкспресс действует система защиты покупателя от недобросовестных продавцов на сайте путем спора с продавцом. Открыть спор (диспут) на сайте Aliexpress Вы можете, если Вас не устраивает внешний вид заказанного товара, его качество, несоответствие его картинке с реальным внешним видом, брак, неправильный размер.

- Если посылка не приходит в установленный срок
Если посылка с заказом с Алиэкспресс не приходит в установленный срок, а отсюда следуют Вы не успеваете проверить качество товара, его исправность, а деньги уже перейдут продавцу. В этом случае лучше попросить продавца, чтобы он продлил время доставки, объясняя это тем, что вам необходимо проверить товар. Чтобы сделать это выберите «Request to Extend Delivery Date» и добавляйте еще несколько дней.

- Если заказ не пришел вовремя, а продавец не захотел продлевать срок доставки.
В таком случае вы просто должны открыть спор и потребовать, чтобы Вам вернули деньги за покупку.
Чтобы открыть спор необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», эта кнопка будет доступна через 6 дней, то есть когда продавец отправит вам посылку. Когда вы уже открыли спор, то сайт Алиэкспресс предоставляет Вам 15 дней, в течение которых вы должны прийти к согласию вместе с продавцом. Если же продавец не реагирует на сообщения, то тогда вам необходимо самостоятельно перевести спор в обостренный по истечению 5 суток. Если вы с ним не придете к обоюдному решению, то спор станет обостренным (претензией, обостренный спор), а это значит, его дальше его будет рассматривать сама администрация интернет магазина Aliexpress.

Администрация Алиэкспресс занимаются рассмотрением спора в срок до 60 дней. В большинстве случаев, претензия не будет удовлетворена быстро, т.к. Администрация Aliexpress в данном случае выступит на стороне продавца и просто будет ждать пока ваш заказ будет доставлен. В итоге покупателю (то есть Вам) все равно придется ждать. Кроме того, открытие диспута через короткий промежуток времени после отправки заказа может восприниматься как мошеннические действия со стороны покупателя, который хочет вернуть деньги а потом еще и получить свой заказ.

Если обострённый спор будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит другую (меньшую) сумму возврата (не ту сумму что вы хотели и указывали), тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение». Так вот если нажать на кнопку "Посмотреть решение", тогда появляются два варианта (две кнопки): «согласиться с решением» и «нет, спасибо», ну и собственно тамже будет указана сумма которую присудил вам "арбитр".
Если нажать на кнопку "Согласиться с решением", тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на "Нет, Спасибо", тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение.
Если в это время посылка с заказом все-таки придет и качество товара не вызывает никаких претензии советую вам подтвердить заказ и закрыть спор.

- Вы получили посылку, но качество товара Вас не устраивает
Если получили посылку вовремя, но в ней обнаружили товар ненадлежащего качества, с браком или поломанный (не функционирующий), вы можете попробовать отправить сообщение продавцу описать ему ситуацию и попросить о компенсации, если он не пойдет на контакт - открывайте диспут.

Как открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Прежде чем открыть спор на сайте Aliexpress советую сообщение продавцу и попробовать выяснить вопрос, который Вас интересует, возможно он пойдет на контакт и пожелает урегулировать его мирным путем.
Как мы ранее упоминали, возможность открывать спор у покупателя появится уже на шестой день после отправки товара. Окончательный срок открытия товара указан по каждому товару отдельно. Чтобы открыть спор необходимо найти товар в списке своих заказов и нажать кнопку Ореn Dispute (открыть диспут,спор), после чего появиться анкета, которую нужно будет заполнить.

Если у Вас английская версия, то эта статья Вам поможет заполнить анкету
Did you receive your goods?
Перевод «Товар получен»? Два варианта:
Yes — Да
No — Нет
Если Ваш ответ «Да», то следующие варианты:
Different in material, color, size, design, functionality, etc. — Цвет, размер, внешний вид, материал из которого изготовлен товар или функциональность не соответствует тому, который указан на странице с его описанием.
Does not work properly - Не работает должным образом.
Poor quality — Низкое качество товара.
Counterfeit product — Подделка (актуально для дешёвых карт памяти).
The amount you received is less than you ordered — Количество товаров в посылке меньше, чем было заказано и оплачено.
The package you received is empty — Пришла пустая посылка без товара.
Product or packaging is damaged/broken — Товар получен в повреждённом виде.
Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.
Если товар не был получен, то варианты следующиe:
Package is still in transit, but very slow — Заказ до сих пор в пути
Package was returned to seller by shipping company — Посылка возвращена транспортной компанией отправителю.
No tracking information — Нет информации об отслеживании, либо отсутствует трэк-номер.
Customs is holding the package — Товар задержан на таможне.
Package sent to a wrong address — Посылка отправлена по неправильному адресу.
Выбрав один из пунктов предыдущего вопроса, переходим к выбору суммы компенсации «Your refund request»:
Full refund — Полный возврат средств.
Partial refund-amount request — Частичный возврат с указанием желаемой суммы компенсации.
Если посылка была вами получена, необходимо ответить ещё и на такой вопрос: «Do you want to ship the goods Back?» (Желаете ли Вы вернуть товары отправителю?)
Yes — Да
No — Нет
Please write your request detail
По этому пункту покупателю необходимо описать всю ситуацию, причину претензии к продавцу на Алиэкспресс (на английском языке, иначе Вас не поймут). В качестве доказательства необходимо прикрепить фотографии полученного товара и по возможности видео.

Немаловажным является тот факт, что открывать диспут, спор можно лишь один раз. Если продавец выполнил требуемые условия и закрыл спор, то заказ переходит в разряд выполненных и в далее Вы не сможете повторно его оспорить.
Нужно отметить, что процесс возврата товара на сайте Алиэкспресс оплачивается за счёт покупателя, поэтому, нужно взвесить все за и против, поскольку возврат товара в Китай может по стоимости быть в разы выше, чем сама покупка. Возвращают, как правило дорогостоящий товар.

Когда можно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Для того, чтобы открыть диспут (спор) на Алиэкспресс у Вас ограниченный срок, в течение которого вы можете оспорить Вашу покупку, увидеть его Вы можете в деталях заказа (время до окончания закрытия сделки автоматически). Срок, в течении которого можно открыть диспут всегда будет отображаться в деталях вашего заказа в виде красного таймера - обратного отсчета времени. Данный срок может быть увеличен продавцом по вашей просьбе. Если Вы видите, что сроки заканчиваются а посылка еще не получена, Вы можете попросить продавца увеличить срок доставки на несколько дней. Для этого свяжитесь с продавцом.
Если указанное время истекло и Вы не успели открыть, то деньги перечислят продавцу и Вы ничего уже не сможете сделать - сделка будет закрыта.

Чтобы открыть спор необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», эта кнопка будет доступна через 6 дней после того, как продавец отправит Вам посылку.
Вполне логично понятно, что заказ за этот срок доставлен не будет. В итоге, продавец вряд ли согласиться с требованиями диспута и будет предлагать покупателю ждать.

По этой причине советую открывать споры (диспуты) за несколько дней до окончания сроков доставки, которые можно увидеть на счетчике в деталях заказа. И продавец и Администрация Aliexpress уже будут видеть, что Вы ждете посылку долго, а движения по треку нет. В данном случае выше вероятность того, что сам продавец может согласиться на возврат денег, либо Администрация Aliexpress быстро вынесет решение по данному спору.

Естественно, все вышеописанное касается только случаев задержки в доставке, когда у отправления есть нормальный трек-номер. Если же трек-номер, который сообщил продавец нигде не отслеживается, а продавец не предпринимает никаких действий по решению этой ситуации, то спор (диспут можно) открыть через 15-20 дней после так званной отправки товара.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Выиграть спор на Алиэкспресс совсем не сложно, особенно если Вы правы и у вас имеются железные аргументы. Старайтесь более подробно описать проблему при открытии спора, сделайте подробные и качественные фотографии товара, если есть возможность, то снимите видео, сделайте скриншоты подозрительной переписки с продавцом или скрины трекинга (отслеживания) посылки. Эти действия помогут Вам ускорить процесс.

Как открыть спор, если подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?

Начиная с 25.06.2015 года, если Вы случайно подтвердили получение заказа на Aliexpress, то даётся ещё +15 дней на открытие спора (dispute), так что если Вы случайно подтвердили получение товара (посылки), то у Вас ещё будет 15 дней гарантии и возможность открыть спор (диспут), решить спорную ситуацию и вернуть деньги. Но не забывайте, если Вы по какой либо причини открыли спор, а потом приняли спор либо если Вы обострили спор, а потом отменили его, то повторно открыть спор уже нельзя.

Как открыть спор если закончилось время защиты заказа (покупателя)?

Алиэкспресс автоматически продлевает время защиты покупателя (заказа) на +15 дней, что позволяет открыть спор, решить спорные ситуации и вернуть деньги. Это нововведение работает для всех заказов, совершённых после 25.06.2015. Но не забывайте, если Вы приняли спор или обострили спор, а потом отменили его, то повторно открыть спор уже нельзя.

Можно ли вернуть деньги после истечения времени открытия спора?

Дело в том, что если не следить за временем спора, то спор (диспут) автоматически закрывается в пользу того, кто предложил решение, ну и если спор "отработал", то второй раз его уже открыть нельзя, кроме случаев если Вы отменили спор и ещё осталось время защиты заказа, тогда спор переоткрыть можно. Также если подтвердить получение товара, то есть +15 дней на открытие спора.

Что происходит после истечения времени открытия спора?

Чаще всего, после того как Вы открыли спор, продавец не то чтобы отклоняет спор, а редактирует его и предлагает в споре вернуть 0.00$ или сумму меньшую чем предложил покупатель и ожидается решение от покупателя. Далее если прозевать или не успеть отредактировать спор, то он закроется в пользу продавца, точно также если Вы открыли спор, а продавец затупил и ничего не ответил и не подтвердил, то спор автоматом закроется в вашу пользу. По умолчанию на ответ в споре дается 4-10 дней, поэтому если прозевать это время (таймер) или не успеть ответить вовремя, спор может автоматически закрыться.

Как закрыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Если в течении срока спора (диспута) Вы решили вопрос с продавцом и пришли к соглашению, либо Вы получили заказываемый товар, то в этом случае диспут стоит закрыть.
Чтобы закрыть диспут:
- Перейдите в раздел "Мои заказы" вашего аккаунта на AliExpress
- Найдите и выберете заказ по которому Вы хотите закрыть диспут и нажмите в нем кнопку "Cancel Refund Request". После этого произойдет переход в детали заказа.
- На странице деталей заказа снова нажмите на кнопку "Cancel Dispute". (закрыть диспут)

Если Вы закрыли спор (диспут), но сроки получения заказа еще не закончились и Вы не подтвердили получение товара, то диспут по данному заказу можно открыть еще раз.

Когда можно закрывать спор?

Спор стоит закрывать только в одном случае, если Вас всё устраивает, ну и в идеале добиваться чтоб продавец принял Ваши условия спора, тогда это будет означать что Вы выиграли спор. Если продавец согласится на ваши условия или будет молчать 4 дня, то спор закроется автоматически и Вам вернут деньги, в зависимости от параметров которые вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств). Возврат денег обычно занимает 5-15 рабочих дней. Если Вы при открытии спора указали что желаете отправить товар обратно, то спор закроется не раньше чем продавец получит свой товар обратно.

Когда мне вернут деньги на Алиэкспресс?

Возврат денег на торговой площадке Aliexpress производится в течении 7-10 рабочих дней в независимости от способа оплаты. Отсчет этого срока следует вести от даты появления записи о возврате денег на вкладке Financial в деталях вашего заказа.

Через сколько дней возвращают деньги при споре(сколько ждать возврат денег)?

При разрешении спора в Вашу пользу деньги возвращаются через 5-15 рабочих дней после успешного завершения спора (после того как вы выиграли спор).

Подведем итоги
- Пришла посылка с заказом, который отличается от того, который видели на картинке или с браком - прикрепите фото или видео. При этом не подтверждайте получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения, и после этого Вы получите деньги. Продавец также получит Ваши деньги и просто забудет про Вас.
- Если заказанное устройство не работает так, как заявлено в инструкциях - снимите видео.
- Если упаковка товара повреждена - обратитесь в службу доставки.
- Если задержка посылки произошла на таможне - не стоит ждать компенсации убытков.
- Не подтверждайте получение посылки заранее, потому что некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки. Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя.

В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом.

Целесообразность открытия спора

При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки. Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя. В некоторых случаях он может достигать 60-80 дней. Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться.

Когда срок доставки подходит к концу и остается 1-2 дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор.

Важный момент!

Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом. Многочисленны ситуации, когда за 5-7 дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки. И все произведенные действия оказываются бессмысленными.

Как открыть диспут на Aliexpress

В своем личном кабинете на сайте Aliexpress открыть раздел «Мои заказы». Выбрать из списка тот товар, который необходимо оспорить. И нажать «Открыть спор».

Откроется страница на которой будут показаны варианты решения проблемы.

Это будет «возврат денег» или «возврат товара и денег». В случае, когда товар не пришел и нечего оценивать, и возвращать, верным будет выбрать возврат денег. Возврат товара возможен если пришел заказ низкого качества или несоответствующий описанию.

Следующим шагом откроется список вопросов.

1. Необходимо еще раз указать решение «Только возврат средств».

2. Указать, что товар не пришел.

3. Указать сумму возврата, в данной ситуации полную оплаченную стоимость.

4. Написать комментарий на английском языке (если проблемы с английским, поможет Гугл переводчик). В комментарии написать, что прошел срок доставки, а товар так и не получен. Просьба вернуть деньги.

5. Приложить скриншот, на котором видно, что срок доставки истекает.

Важно!

Открывать спор можно единожды. Второй возможности не будет.

Некоторые продавцы идут на хитрость, пытаясь обмануть покупателя на этапе дискуссии.

Например:

Предлагают вернуть деньги в обход стандартной процедуры на сайте.
Пытаются задобрить скидками на будущие покупки.
Тянут время, обещая, что заказ вот-вот придет или они отправят его заново.

В ситуации, когда товар не пришел не нужно отказываться от спора или закрывать его пока не достигнута конечная цель и продавец не согласится вернуть деньги за товар законным способом.

В ситуации, когда время защиты покупателя истекло, товар не пришел, и по каким-то причинам диспут не был открыт, есть возможность открыть его еще в течении 15 дней. Это новая гарантия от Aliexpress, которая дает покупателям дополнительную возможность вернуть свои средства.

Принятие решения по спору

Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.

Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.

Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.

Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.

Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.

Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами.

Решение принято, как закрыть спор

Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.

Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.

Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы. Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.

Оцени статью:

Рано или поздно у любого покупателя на алиэкспресс случаются не всегда приятные инциденты с продавцами, причин тому может быть масса, основными на сегодняшний день являются: получение бракованного товара, не соответствие заявленному описанию, не полная комплектация или попросту посылка не дошла до места назначения. В большинстве случаев любую проблему можно решить непосредственно и договориться о решении вопроса, которое устроило бы обе стороны.

Но если продавец по какой-либо причине не идет на контакт или безосновательно утверждает, что он прав, тогда ситуация требует официального подхода с вовлечением в разбирательство . Специально для этих случаев, был предусмотрен способ решения подобных вопросов посредствам диспута, поэтому сейчас и разберем, как открыть спор на алиэкспресс. На каждом этапе создания спора остановимся подробно и составим на будущее пошаговую инструкцию.

Но перед этим у нас есть для вас приятная новость — недавно на AliExpress появился кэшбэк сервис, позволяющий возвращать себе часть стоимости товара обратно, а для наших читателей мы , дающий право на повышенную ставку кэшбэка.

Когда стоит открывать диспут на Aliexpress

Сразу стоит отметить, что на создание диспута у вас имеется строго отведенное время, по истечению которого, какие-либо претензии предъявлять будет бессмысленно и потраченные средства безвозвратно уйдут продавцу.

Всегда в случае открытия спора акцентируйте свое внимание на выбранном способе доставки, ведь нужно понимать, что бесплатная доставка как правило, занимает не малое время и открытие диспута спустя пару недель после отправки посылки просто бессмысленно.

Открывать спор на алиэкспресс стоит только в том случае, если вы действительно считаете себя правым во всех смыслах, так как во время ведения спора надо быть готовым идти до конца и отстаивать свою правоту подкрепляя это фактами.

Если вы по каким-либо причинам не отслеживаете свою посылку, а просто ждете, то за несколько дней до истечения контрольного срока доставки на вашу электронную почту (email) придет автоматическое оповещение от алиэкспресс, в котором вас попросят подтвердить получение вашего заказа (Please Confirm Delivery for Order No.). Если все в порядке и вы уже получили посылку, то просто подтвердите получение, а если посылка до вас еще не доехала, а время остается все меньше, есть повод задуматься над открытием спора на алиэкспресс.

В каких случаях покупатель имеет право открыть диспут (Open Dispute) на AliExpress

Из основных причин открытия спора можно выделить две:

Посылка не получена после того как продавец подтвердил ее отправку
Товар получен, но содержимое посылки не соответствует заявленному описанию (плохое качество, брак, неполная комплектация и т.д.)

В первом случае ориентироваться стоит на средние сроки доставки выбранной почтовой или курьерской службы.

Бывают еще и более экзотические способы отправки, к примеру, или финская почтовая служба, но о них уже упоминалось ранее.

Официально, спустя всего 6 дней после отправки посылки продавцом у вас уже появляется возможность открыть диспут. Для открытия спора, прежде всего, стоит , используя ваш логин и пароль, после чего переходим на вкладку “My AliExpress”, далее открываем страницу с вашими заказами (My Orders).

На данной странице расположены все ранее совершенные вами заказы на алиэкспресс. Напротив каждого заказа имеются опции:

Подтвердить получение посылки (Confirm Order)
Открыть диспут (Open Dispute)
Посмотреть детали заказа (View Details)

Открыть спор можно как на этой странице, так и на странице с деталями заказа, для этого нужно лишь нажать (View Details), после чего (Open Dispute).

Если вы уверенны в своем решении начать спор, то нажимаете (Open Dispute) и заполняете представленную ниже форму, где необходимо внимательно указать какой тип возмещения вы требуете, полное либо частичное, причину, а также указать все детали заказа. Детали претензии на алиэспресс принято заполнять на английском языке, по сути для этого хватит любого доступного онлайн переводчика.

Частичное возмещение уплаченных средств (Partial Refund) обычно выбирается в том случае если товар получен, но комплектация не полная, либо имеются некие механические повреждения полученные во время транспортировки, однако вы согласны оставить товар себе, только при этом получить частичное возмещение, за утерю товарного вида.

В случае, если посылка не дошла, и трек-номер больше не отслеживается есть возможность потребовать полное возмещение (Full Refund). Полное возмещение доступно и в том случае если вещь вам попросту не подошла или вы заказали ее по ошибке, но учтите, в данном случае обязательства по обратной пересылке вы берете на себя.

Если вы все же получили посылку, но решили открыть диспут, то система предложит выбрать из списка описание вашей жалобы, на данный момент перечень следующий:

Goods are not as described – полученный товар не соответствует описанию
Goods were too shoddy to be usable – качество товара неудовлетворительное
Goods were counterfeit — получены контрафактные товары
Goods were damaged – посылка получена, но содержимое повреждено
Goods didn’t match quantity ordered (short) – получено неверное количество товаров
Others – прочая причина

Если заказ не был вами получен, то поле вложение “Attachment”, можно оставить пустым. В том случае если товар все же уже у вас, но имеются замечания касательно его внешнего вида и т.д. то во вложение стоит прикрепить фотографии, доказывающие вашу правоту.

После верного заполнения всех полей предложенной анкеты нажимает отправить “Submit”, тем самым открывая диспут.

Как закрыть диспут на AliExpress

Если все решилось в вашу пользу и результатом вы довольны, необходимо закрыть активный диспут, для этого на вкладке (My Orders) напротив проблемного заказа нужно нажать “Cancel Refund Request” или для достоверности, можно повторно просмотреть детали заказа, где убедившись, что все верно, закрыть спор.

Процесс видения диспута

Определен срок, в который продавец должен отреагировать на жалобу и принять все необходимые меры для ее урегулирования, составляет он 15 дней. Если в течение этого времени продавец не выходит на связь, либо самостоятельными усилиями придти к общему решению проблемы не удается, в спор вмешивается служба урегулирования споров “AliExpress Dispute Team”, после чего спор автоматически переводится в претензию “Claim”.

После того как жалоба переросла в претензию, служба урегулирования конфликтов на алиэкспресс берет решение спора под свой контроль. Однако если вы чувствуете, что продавец не намерен реагировать на вашу жалобу, либо просто игнорирует вас, можно принудительно, спустя 3 дня после открытия диспута перевести его в претензию.

Как перевести диспут в претензию (File a Claim)

Для принудительного перевода диспута в претензию, авторизовавшись на сайте, открываем вкладку (My Orders), расположенную в меню “My AliExpress”.

Попав на и найдя нужный, достаточно лишь нажать (File a Claim). После чего необходимо будет заполнить форму с описанием вашей проблемы и предоставить, все необходимые доказательства, включая фотографии для AliExpress Dispute Team.

Если вы по своей инициативе инициировали перевод диспута в претензию и в течении 7 дней с момента открытия претензии не предоставили нужные доказательства, то она автоматически закрывается и спор решается в пользу продавца.

Учтите, что и продавец в праве обжаловать претензию, предоставив свои доказательства отсутствия вины.

Когда получены все необходимые данные от каждой стороны служба урегулирования конфликтов начинает разбирательство, после чего выносит окончательный вердикт, обжаловать который не представляется возможным. Время окончательного решения для каждого случая индивидуально и не имеет средних показателей.

Следить за статусом разбирательства можно зайдя в центр рассмотрения претензий “Complaint Center”, найти который можно на вкладке деталей заказа “Transaction Details” кликнув на “View Details”.

Можно пойти и другим путем, найдя “Complaint Center” на вкладке помощь “Help”, где при наведении курсора выбрать “Submit a Complaint”.

Во время того как сотрудники AliExpress Dispute Team будут вести разбирательство по вашему вопросу у них могут возникнуть дополнительные вопросы и уточнения относительно вашего заказа, поэтому они могут задавать вам некоторые вопросы. Для того чтобы ответить на них используйте кнопку “Respond Now”, а если готовы закрыть претензию, то просто нажмите “Cancel Complaint”.

Для окончательного закрытия жалобы из выпадающего списка необходимо выбрать подходящую именно вам причину, а в сопроводительном сообщении указать детали вашей договоренности с продавцом. После того как сотрудники AliExpress Dispute Team удостоверятся в том, что обе стороны не имеют претензий друг к другу, претензия будет окончательно закрыта.

Если диспут уже открыт, но у вас появились дополнительные доказательства и факты, либо изначально вы немного ошиблись и заполнили форму не совсем верно, можно внести изменения в открытый диспут на алиэкспресс. Для этого на вкладке “Dispute & Claim” необходимо нажать “Modify Dispute Details”, внести нужные, по вашему мнению изменения и отправить измененную претензию продавцу, нажав “Submit”.

Если посылка пришла после открытия диспута

Обратите внимание, что система автоматически продолжает отслеживать перемещение вашей посылки, и как только в систему поступят данные о получении посылки, вам придет уведомление, в котором будет предложено закрыть диспут, если конечно качество полученного товара вас полностью устроило.

Если посылка дошла, но с содержимым что-то не то, у вас есть 5 дней для того чтобы перевести диспут в претензию.

Как вернуть деньги на AliExpress

Если в результате разбирательств, правда оказалась на вашей стороне, то деньги от алиэкспресс назад можно получить сразу после закрытия диспута, однако время возврата будет зависеть от выбранного вами способа оплаты во время совершения заказа.

Кредитная или дебетовая карта — от 7 до 10 банковских дней (время возврата по большей части зависит от вашего банка)
Банковский перевод — от 7 до 10 банковских дней
Moneybookers — от 3 до 5 рабочих дней
Яндекс Деньги — от 3 до 5 рабочих дней
QIWI — от 3 до 5 рабочих дней
WebMoney — от 3 до 5 рабочих дней

Самым быстрым способом возврата будет , которая была создана специально для удобства оплаты товаров на алиэкспресс, но при возврате средств на Alipay деньги возвращаются на внутренний кошелек и могут быть использованы только для дальнейших покупок, вывести деньги обратно на карту не представляется возможным.

Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа? Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны. Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой. О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье.

Что делать, если срок «защиты заказа» закончился?

Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа». Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали. Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа. Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный?

Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается. Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца. После этого вернуть их обратно уже было невозможно. Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты?

Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен.

Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопроса

Теоретически у вас не все потеряно и в том случае, если пропустите эти 15 дней.

Если это произошло, вам следует обратиться в раздел «Споры и жалобы» на сайте торговой площадки:

Чтобы полностью использовать все преимущества защиты прав покупателей, следите за таймером на странице вашего заказа.

Пока эта функция действует, ваши средства находятся в безопасности, и вы можете не переживать за их сохранность. Даже по истечению срока у вас есть 15 дней для того, чтобы решить проблему. При этом ваши доказательства должны быть действительно неопровержимыми, не пытайтесь обмануть продавца и администрацию сайта, если вещь сломалась по вашей вине. Если же действительно виноват продавец, то вернуть средства можно даже по истечению всех сроков, но такие решения администрация сайта принимает крайне редко.

Больше информации о том, что такое время подтверждения заказа, смотрите на видео:

4.5 / 5 ( 8 votes )

Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

Продавец согласился с требованием покупателя;
Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.